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常見問題

15 條常見問題，為你解答。

包括收費、支援服務承諾、雲端、AI 整合、語言及合規等常見問題。找不到答案？ 直接向我們查詢.

一般問題

4 條問題

你們會服務香港以外的企業嗎？
會。我們在香港、深圳及英國均有技術支援，並經常管理跨境基礎設施，包括 MPLS、SD-WAN 及安全 VPN，同時處理各地的監管要求。跨區域支援是我們日常服務的一部分。
你們服務哪些行業？
我們服務區內的專業服務、金融、製造、零售、物流、酒店及科技型中小企。我們不綁定特定供應商或平台，建議會按你的實際環境及需要制定。
最快何時可以開始？
視乎情況而定。緊急事故可安排即日到場；已規劃的項目通常在確認範圍後五個工作天內開始。歡迎聯絡我們，按你的環境確認實際時間。
你們支援哪些語言？
我們支援英語、繁體中文及簡體中文。銷售、支援、事故升級及文件溝通，均可按你的語言偏好處理，無須經第三方翻譯，避免溝通失真。

收費

3 條問題

託管 IT 服務如何收費？
費用視乎你的環境而定，會按伺服器、網絡設備及使用者數目等因素評估。小型企業方案每年可由 HK$8,000 起。歡迎預約了解需求，以取得正式報價。
合約有最低年期嗎？
合約期為十二個月。我們會在你確認前說明條款，確保內容清晰。
硬件及軟件會否加價？
硬件及軟件會按供應商成本報價，服務費則另行清楚列明。我們主要透過服務費收費，收費模式可按項目或定期服務安排，歡迎聯絡了解現行方案。

支援服務

3 條問題

一般回應時間是多久？
回應時間會在服務協議中列明，嚴重事故會優先處理。託管 IT 客戶可使用 24/7 電話支援；非託管客戶則可在辦公時間以電郵聯絡。
你們提供全天候支援嗎？
託管 IT 客戶可享 24/7 支援，包括電話、遠端支援及有需要時安排工程師到場。項目客戶可在辦公時間聯絡，嚴重事故亦可安排緊急升級處理。
發生重大事故時會如何處理？
我們可按服務協議提供事故應變支援，先控制及清除威脅，再恢復系統；其後檢討事故並更新防護措施。託管 IT 客戶可按其服務範圍使用相關支援，項目客戶亦可另行安排應變服務。

技術

3 條問題

你們支援哪些雲端平台？
我們支援 AWS、Microsoft Azure 及 Google Cloud Platform，亦可按資料存放地要求設計混合雲架構，並評估香港本地供應商方案。
應該使用本地 LLM 還是雲端 LLM？
若資料私隱、司法管轄區（例如香港或中國內地資料存放要求）、推論用量可預測，或需要控制按 token 計費，本地 LLM 可能較合適。雲端 LLM 通常部署較快，亦可使用較新的模型能力。我們會按不同工作負載協助評估。
你們可以配合現有供應商或 MSP 嗎？
可以。我們經常與現有供應商、電訊商及託管服務團隊合作，著重改善成果，不會無故要求你更換合作夥伴。亦可採用共同管理模式，與你的團隊並肩提供所需專業支援。

合規

2 條問題

你們會協助處理 PDPO／GDPR 合規嗎？
我們可協助進行私隱影響評估、資料盤點、資料保留政策草擬及資料外洩應變流程，亦會支援香港與中國內地業務的跨境資料傳輸合規工作。
你們會簽署保密協議嗎？
會，雙方均可簽署。如你已有供應商保密協議範本，我們亦樂意使用。

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